Politique de confidentialité

d’ici accorde une attention particulière à la confidentialité de vos données.

Par conséquent, nous traiterons les données à caractère personnel que nous obtenons de vous en tant que client de nos magasins en accord avec les réglementations en vigueur en matière de protection des données, en particulier le règlement général sur la protection des données 2016/679 du 27 avril 2016 (« GDPR« ) et de la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.

La présente politique de confidentialité vous fournit de plus amples informations sur les données à caractère personnel que nous traitons, les raisons pour lesquelles nous les traitons, la base légale sur laquelle nous nous appuyons, la manière dont nous les obtenons, la durée de conservation et les personnes avec lesquelles nous les partageons. Elle précise aussi les droits dont vous disposez et comment les exercer.

1. Identité et coordonnées

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est l’entité juridique suivante :

d’ici SC – Chaussée de Marche 940 – 5100 Naninne – n°entreprise 0846.982.620

Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données à caractère personnel, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle qui vous renseignera avec plaisir. Vous pouvez contacter cette équipe par l’un des canaux suivants :

2. Finalités

Les données personnelles obtenues par le biais de contrats, formulaires, de votre inscription au programme de fidélité (via les bornes ou en caisse), enquêtes, concours en magasin, ou toute autre donnée personnelle transmise volontairement sont collectées, traitées et/ou utilisées par d’ici SC en vue des objectifs suivants :

  • Gestion de la clientèle
  • Marketing direct
  • Analyse, segmentation de notre clientèle et mesure de l’efficacité de nos communications
  • Surveillance par caméra

Vous trouverez ci-dessous, pour chaque finalité, les données à caractère personnel que nous traitons, la raison pour laquelle nous les traitons, la manière dont nous les obtenons, leur durée de conservation et les personnes avec lesquelles nous les partageons.

2.1 Gestion de notre relation client

Dans le cadre de la gestion de notre clientèle, nous traitons vos données d’identification (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone mobile, adresse e-mail, date de naissance (facultative), numéro de client) et nous gardons trace de l’historique de vos achats en magasin, (magasin, date, heure, montant, composition du ticket de caisse, c’est-à-dire les produits achetés, et points de fidélité).

Ces informations nous permettent de communiquer avec vous et de vous faire profiter des avantages réservés aux membres de notre programme de fidélité. C’est en effet via vos coordonnées que nous pouvons vous attribuer des points de fidélité sur votre compte, vous envoyer votre ticket par e-mail ou encore vous contacter pour mesurer votre satisfaction.

Base légale : l’exécution du contrat d’adhésion au programme de fidélité (article 6.1.b du RGPD).

Nous obtenons ces données à caractère personnel directement de vous, lorsque vous créez un compte client en magasin via les bornes prévues pour ce faire, lorsque vous communiquez vos coordonnées (notamment votre numéro de téléphone mobile) à nos équipes en caisse, ou via votre participation à des formulaires, enquêtes, ou concours.

Pour gérer tout cela, nous conservons vos données à caractère personnel pendant une période maximale de 10 ans après votre dernier achat.

Nous ne partageons ces données à caractère personnel qu’avec les tiers avec lesquels nous coopérons dans le cadre de notre gestion de la clientèle (fournisseurs de notre logiciel de caisse, de notre logiciel de gestion de la fidélité client, de notre logiciel de gestion des données producteurs, de nos solutions d’envoi d’e-mails, de SMS et de courriers postaux, et notre hébergeur informatique), qui agissent comme sous-traitants, uniquement sur nos instructions.

2.2 Marketing direct

2.2.1 Communications commerciales (e-mail, SMS, courrier postal)

Pour le marketing direct, nous traitons vos données d’identification (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone mobile, adresse postale), et d’autres données optionnelles (sexe, date de naissance, historique de vos achats) si vous les avez fournies.

Ces informations nous permettent de vous envoyer communications, concernant par exemple nos produits et producteurs, nos promotions, nos initiatives ou événements, et de choisir le moyen approprié, à savoir par email, sms, téléphone, courrier postal. Nous envoyons également un cadeau pour votre anniversaire et des invitations à nos événements. Votre date de naissance est facultative : si vous nous la communiquez, elle nous permet de vous offrir cette surprise d’anniversaire.

Analyse et segmentation. Pour vous adresser des communications et des offres pertinentes, nous analysons votre historique d’achats (magasins fréquentés, fréquence, date du dernier achat, montants, familles de produits achetés) ainsi que votre âge et votre commune, afin de répartir nos clients en groupes (segments). Nous n’utilisons pas vos achats pour en déduire des informations sensibles (santé, convictions religieuses…). Certaines communications sont envoyées automatiquement selon des règles simples, par exemple un message pour votre anniversaire ou une relance si vous n’êtes plus venu en magasin depuis 3 mois. Nous mesurons aussi l’efficacité de nos communications, par exemple en comparant les achats de clients ayant reçu un message et de clients ne l’ayant pas reçu. Ni ces envois automatiques ni ces analyses ne donnent lieu à une décision produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative (article 22 du RGPD).

Base légale :

Envois par e-mail et par SMS : en tant que client, vous nous avez communiqué vos coordonnées lors de votre inscription ou d’un achat. Nous pouvons dès lors vous informer par e-mail ou par SMS de nos propres produits, services et événements, conformément à l’article XII.13 du Code de droit économique et à l’arrêté royal du 4 avril 2003, sauf si vous vous y êtes opposé. Vous pouvez refuser ces envois lors de votre inscription (en décochant la case correspondante), puis à tout moment, gratuitement, via chaque message. Pour les offres de tiers (par exemple nos partenaires producteurs), nous vous demandons votre consentement préalable.

Courrier postal, analyse et segmentation : notre intérêt légitime à faire connaître nos produits, nos producteurs et nos événements à nos clients et à adapter nos communications à leurs habitudes (article 6.1.f du RGPD). Vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans avoir à vous justifier.

Nous envoyons des communications jusqu’à 5 ans après votre dernier achat. Vous pouvez bien sûr vous désabonner plus tôt (pour plus d’informations, voir la rubrique Droits).

Vous pouvez à tout moment, gratuitement et sans incidence sur vos avantages de fidélité, vous désinscrire via le lien en bas de chaque e-mail, en répondant STOP à nos SMS, en le signalant en caisse ou en écrivant à serviceclient@d-ici.be.

Vos données personnelles ne seront pas transmises à des tierces parties, à moins que ces dernières soient liées contractuellement à d’ici sc ou agissent à la demande ou en sous-traitance de d’ici sc (par exemple nos prestataires d’envoi d’e-mails et de SMS, notre imprimeur et notre routeur pour les courriers). Leur accès est limité aux données dont elles ont besoin pour exécuter leur tâche. d’ici sc demande toujours à ses sous-traitants les mesures de protection organisationnelles et techniques requises en matière de données personnelles ainsi que de garantie de leur stricte confidentialité.

2.2.2 Concours et jeux promotionnels

Lorsque vous participez à un concours organisé par d’ici, nous collectons certaines données personnelles nécessaires à la gestion du jeu et à la remise des lots.

Finalités :

  • Vous informer si vous avez gagné
  • Vous envoyer nos actualités si vous y avez explicitement consenti

Base légale :

  • Votre consentement libre et éclairé (cases à cocher distinctes)

Durée de conservation :

  • Les données sont conservées pendant un maximum de 12 mois après la fin du concours

Transparence & droits :
Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, demander leur suppression ou vous opposer à leur traitement à tout moment en écrivant à serviceclient@d-ici.be.

Nous nous engageons à ne jamais vendre, louer ni céder vos données à des tiers.

2.3 Optimisation de notre site internet

Chez d’ici, nous n’utilisons pas les données de votre compte client pour optimiser notre site internet. Nous avons d’ailleurs mis en place un système de tracking web qui n’utilise pas de cookies et n’est dès lors pas lié à votre compte client.

2.4 Surveillance par caméra

Nos magasins sont équipés de caméras de surveillance. Lorsque vous visitez un de nos magasins, des images de vous seront enregistrées ainsi que le lieu, la date et l’heure de l’enregistrement.

Le seul but de cette surveillance est d’assurer la sécurité dans nos magasins, de prévenir les vols et de faire face aux crimes, conflits, dommages et autres accidents.

Base légale : notre intérêt légitime à assurer la sécurité des personnes et des biens (article 6.1.f du RGPD), dans le respect de la loi du 21 mars 2007 réglant l’installation et l’utilisation de caméras de surveillance.

La surveillance par caméra est clairement indiquée dans les magasins avec le pictogramme connu. Nos caméras sont déclarées auprès des services de police, comme le prévoit la loi.

Les images sont conservées pendant 30 jours maximum, sauf si nous en avons besoin pour une période plus longue comme preuve d’un crime ou d’une nuisance.

Nous ne partageons ces images qu’avec les tiers avec lesquels nous collaborons pour atteindre les objectifs mentionnés ci-dessus et avec la police et les autorités judiciaires qu’en cas de nécessité. En cas de dommage, les images peuvent également être transmises à notre assureur, à notre avocat, à des experts ou à d’autres parties concernées.

3. Sécurité

Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la confidentialité de vos données à caractère personnel et pour protéger vos données contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisés, de manière accidentelle ou illicite.

Nous avons conclu les accords contractuels nécessaires avec les tiers avec lesquels nous collaborons et nous ne transférerons pas vos données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen sans avoir la garantie que vos données y bénéficieront également d’un niveau de protection équivalent. Lorsque certains de nos prestataires sont établis hors de l’EEE, ces transferts sont encadrés par une décision d’adéquation de la Commission européenne (par exemple le cadre UE-États-Unis de protection des données) ou par ses clauses contractuelles types.

4. Droits

Vous pouvez toujours contacter notre service clientèle (serviceclient@d-ici.be) pour exercer les droits suivants :

  • demande d’accès ou de rectification de vos données à caractère personnel
  • demande d’effacer vos données à caractère personnel
  • demande de limitation du traitement de vos données à caractère personnel
  • objection au traitement de vos données ; vous pouvez notamment vous opposer à tout moment, gratuitement et sans justification, à l’utilisation de vos données à des fins de marketing direct, y compris à la segmentation qui y est liée
  • retrait de votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause les traitements effectués auparavant
  • portabilité des données que vous nous avez fournies
  • plainte si vous estimez que nous n’agissons pas conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle : l’Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles – www.autoriteprotectiondonnees.be – contact@apd-gba.be

Notre service clientèle fera tout ce qui est en son pouvoir pour vous aider endéans les meilleurs délais, et reste joignable :

  • par courrier électronique : serviceclient@d-ici.be
  • par téléphone : 081 848 200 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos communications, vous pouvez toujours utiliser le lien de désabonnement au bas de chaque e-mail, répondre STOP à nos SMS, ou le signaler en caisse ou à serviceclient@d-ici.be.

Nous respectons tous les droits relatifs à vos données à caractère personnel auxquels vous avez droit conformément à la réglementation en vigueur.

En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander des informations complémentaires (par exemple confirmer l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone lié à votre compte). Nous ne demandons une copie de votre carte d’identité qu’en dernier recours ; vous pouvez alors masquer votre photo et votre numéro de registre national.

5. Mise à jour

La présente politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre, dans les limites de la réglementation en vigueur en matière de protection des données. Vous aurez toujours accès à la version la plus récente via ce lien sur notre site internet : https://www.d-ici.be/politique-de-confidentialite/.